Politique de Confidentialité

Protection des données Online Pharmacie

Une pharmacie en ligne claire, sûre et respectueuse de votre vie privée

Sur Online Pharmacie, chaque commande est traitée avec discrétion et chaque donnée personnelle est protégée avec soin. Cette page vous explique, en langage simple, comment nous collectons, utilisons et sécurisons vos informations.

Données hébergées en Europe

Utilisation transparente des informations

Contrôle de vos préférences à tout moment

Finalités principales

Pourquoi vos données sont nécessaires à une pharmacie en ligne

Nous ne vous demandons que les informations indispensables pour préparer vos commandes, vous livrer dans de bonnes conditions et vous accompagner en cas de question.

1 Gestion des commandes

Lors de votre achat, nous utilisons vos données pour traiter le paiement, préparer le colis et assurer le suivi de la livraison.

Création et suivi de votre commande.
Communication avec vous en cas de doute ou de retard.
Gestion des retours et des éventuelles réclamations.

2 Service client & support

Vos coordonnées nous permettent de répondre à vos questions, de vérifier vos informations et de vous aider à utiliser le site plus sereinement.

Réponse aux demandes par e-mail ou téléphone.
Historique minimal des échanges pour mieux vous conseiller.
Amélioration continue de l’expérience utilisateur.

3 Amélioration du site

Des données techniques anonymisées peuvent être utilisées pour comprendre comment le site est consulté et pour améliorer sa rapidité, sa clarté et sa sécurité.

Analyse de performance et de fréquentation.
Correction des erreurs techniques.
Adaptation du site aux appareils les plus utilisés.

Types de données

Quelles informations sont collectées et pendant combien de temps ?

Nous limitons la collecte au strict nécessaire et conservons les informations uniquement pendant la durée utile à la finalité pour laquelle elles ont été fournies.

A Données de contact

Nom, prénom, adresse de livraison et de facturation, e-mail, téléphone.

Utilisées pour la préparation des commandes et le suivi.
Conservées pendant la durée de la relation client et selon les obligations légales.

B Données de commande

Historique de vos achats, montants réglés, mode de paiement, références produits.

Utilisées pour la gestion comptable et la traçabilité.
Conservées selon les délais imposés par la réglementation en vigueur.

C Données techniques

Informations relatives à l’appareil et au navigateur, pages consultées, cookies techniques indispensables au fonctionnement du site.

Utilisées pour assurer le bon fonctionnement des services.
Conservées pour des durées limitées et souvent sous forme agrégée.

Notre engagement en matière de conservation :

Nous ne conservons pas vos données plus longtemps que nécessaire.
Certaines informations doivent toutefois être gardées pour répondre aux obligations comptables, fiscales ou de sécurité.
Vous pouvez nous écrire à tout moment pour demander plus de détails sur les durées appliquées à votre situation.

Parcours de la donnée

De la saisie sur le site à la livraison de votre commande

Étape 1

Vous remplissez vos informations

Au moment de la création de la commande, vous saisissez les données nécessaires à la facturation et à la livraison. Seuls les champs utiles sont demandés.

Étape 2

Traitement sécurisé

Les données sont transmises via une connexion chiffrée et stockées sur des systèmes protégés, avec un accès limité aux personnes habilitées.

Étape 3

Préparation & suivi

Nous utilisons vos informations pour préparer votre commande et, si nécessaire, communiquer avec vous au sujet de la livraison ou d’un éventuel incident.

Vos droits

Vous restez maître de vos données personnelles

La réglementation vous accorde plusieurs droits que vous pouvez exercer facilement en nous contactant.

D Droits principaux

Droit d’accès à vos données.
Droit de rectification si une information est inexacte.
Droit d’effacement dans certains cas prévus par la loi.
Droit d’opposition ou de limitation du traitement.
Droit à la portabilité pour certaines catégories de données.

E Comment exercer vos droits

Pour toute demande, vous pouvez nous écrire par e-mail ou par courrier en indiquant clairement le droit que vous souhaitez exercer, vos coordonnées et, si nécessaire, une preuve de votre identité.

F Autorité de contrôle

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez également saisir l’autorité de protection des données compétente dans votre pays de résidence.

Utilisez-vous mes données à des fins publicitaires ? Communications

Nous pouvons vous informer d’offres ou de nouveautés liées à nos produits si vous y avez consenti ou si la loi le permet. Vous pouvez à tout moment vous désinscrire de ces communications en suivant le lien présent dans nos messages ou en nous contactant.

Mes informations sont-elles revendues à des tiers ? Partage

Non. Nous ne vendons pas vos données personnelles. Elles peuvent être partagées uniquement avec des prestataires techniques (hébergement, paiement, logistique) agissant sur la base de contrats stricts, ou lorsqu’une loi l’exige.

Comment protégez-vous les données de santé sensibles ? Sécurité

Lorsque certaines informations sont particulièrement sensibles, nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles renforcées : restriction d’accès, journalisation, formation des équipes et contrôles de sécurité réguliers.

Une question sur vos données ou la confidentialité ?

L’équipe d’Online Pharmacie reste disponible pour répondre à vos questions et vous aider à mieux comprendre la façon dont vos données sont utilisées et protégées.

Contacter le service d’assistance