Médicaments de marque ou génériques ?
Online Pharmacie propose des médicaments de marque et leurs équivalents génériques. Les génériques contiennent le même principe actif, au même dosage, et sont soumis aux mêmes contrôles de qualité.
Questions fréquentes Online Pharmacie
Tout ce que vous voulez savoir avant de passer commande
Produits, livraison, paiements, garantie : nous avons regroupé les réponses aux questions que se posent le plus souvent nos patients. Prenez quelques minutes pour parcourir cette page, et n’hésitez pas à nous écrire si un doute subsiste.
Produits
Comprendre nos médicaments et leurs équivalents génériques
Nous sélectionnons des médicaments provenant de laboratoires reconnus. Voici ce qu’il faut savoir sur les génériques, la composition et la sécurité.
Ai-je besoin d’une ordonnance ?
Pour les produits proposés sur ce site, la commande se fait sans ordonnance. En cas de traitement en cours ou de doute, demandez toujours l’avis de votre médecin ou de votre pharmacien habituel.
Pourquoi l’aspect du comprimé peut-il changer ?
La couleur, la forme ou le conditionnement peuvent être différents selon le fabricant, sans impact sur l’efficacité, dès lors que le principe actif et le dosage sont identiques.
Qu’entend-on par « médicament générique » ?
Un générique contient le même principe actif et la même quantité que le médicament d’origine. Il agit de la même façon dans l’organisme et doit répondre aux mêmes exigences de qualité et de sécurité.
Les comprimés orodispersibles agissent-ils plus vite ?
Les comprimés à dissoudre ou à laisser fondre en bouche peuvent agir plus rapidement, car le principe actif est absorbé plus tôt. Le choix de la forme dépend toutefois de vos préférences et des conseils de votre médecin.
Livraison
Comment se déroule l’expédition de votre commande ?
Nous préparons chaque colis avec soin et travaillons avec des transporteurs fiables pour que vos produits arrivent dans les délais annoncés, dans un emballage discret.
Modes d’envoi
Selon votre pays, la commande peut être expédiée par courrier recommandé international ou par service de messagerie avec suivi. Les instructions de suivi sont envoyées par e-mail dès que le colis est confié au transporteur.
Délais estimés
Les délais habituels varient selon la méthode choisie et la destination. Les indications précises figurent sur la page de livraison et dans votre e-mail de confirmation de commande.
Colis séparés
Pour des raisons logistiques, les commandes volumineuses peuvent être scindées en plusieurs colis. Il est donc possible que vous receviez votre commande en plusieurs fois à quelques jours d’intervalle.
Que faire en cas de retard ou de blocage douanier ?
Si le suivi indique une anomalie ou si le délai annoncé est dépassé, contactez notre service client. Nous vous aiderons à débloquer la situation ou proposerons une solution conforme à nos garanties.
Mon colis est endommagé ou incomplet, que se passe-t-il ?
Conservez l’emballage et contactez-nous dès que possible avec, si possible, des photos. Nous analyserons le cas et organiserons un nouvel envoi ou un remboursement, selon nos conditions de garantie.
Dois-je être présent(e) pour réceptionner le colis ?
Dans certains pays, une signature peut être requise. En cas d’absence, un avis de passage est généralement déposé pour vous permettre de récupérer le colis au bureau de poste ou au point relais indiqué.
Paiement & assistance
Paiement sécurisé, confirmations et contact
Nous mettons l’accent sur la simplicité et la sécurité du paiement, ainsi que sur la clarté des confirmations envoyées par e-mail.
Modes de paiement
Plusieurs moyens de paiement sécurisés peuvent être proposés selon votre pays (cartes bancaires, solutions en ligne ou autres). Les détails disponibles apparaissent sur la page de paiement au moment de valider votre commande.
Sécurité des transactions
Les paiements sont traités via une connexion chiffrée (HTTPS) et des prestataires de paiement certifiés. Nous ne stockons pas l’intégralité de vos données bancaires sur nos serveurs.
Confirmations par e-mail
Après validation, vous recevez un e-mail récapitulatif. Si vous ne le voyez pas, vérifiez vos courriers indésirables. En cas de doute, notre équipe peut vérifier le statut de votre commande.
Mon paiement a été refusé, que puis-je faire ?
Commencez par vérifier les informations saisies, l’autorisation d’achat en ligne et le solde disponible. Si le problème persiste, contactez votre banque puis notre service client pour envisager une solution alternative.
Je souhaite annuler ou modifier ma commande
Si votre commande n’a pas encore été préparée, nous ferons de notre mieux pour l’annuler ou la modifier. Contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande pour que nous puissions intervenir rapidement.
Je n’ai pas trouvé la réponse à ma question
Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant les produits, les livraisons ou les paiements. Écrivez-nous ou appelez-nous, nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.
Vous avez encore une question ?
Contactez Online Pharmacie, nous vous répondrons personnellement et vous aiderons à commander en toute confiance.
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